麦田房产“七星保障”实施一年半 全面确保客户权益

 麦田房产“七星保障”实施一年半  全面确保客户权益

新年伊始，麦田房产的“七星保障”服务已经进入了第二个年头。自2016年8月31日在北京、福州、厦门三地共同启动了“七星保障”服务战略，麦田房产针对买卖双方在房产交易中的痛点，进行全方位的保障，为客户解除后顾之忧，在切实保障客户利益的同时，也推动了行业服务品质的进一步提升。

　　快速反应 全方位服务

2017年8月，一位客户通过麦田房产购买了南二环的一套二手房，签约前房东表示供暖费用全都已经交齐了，而当时正值夏天，供暖公司没有人办公，交易时核实不到供暖费用。但是没想到客户入住后，在冬季采暖前，供暖公司告知该房屋欠了三年的供暖费，要求客户补缴。

  北京麦田接到客户投诉之后，第一时间上门帮助客户核对供暖费的欠缴情况，在确认了调查结果后，麦田马上对客户进行了补偿，补齐了供暖费欠费7758元，最终得到了客户的认可，使其舒心入住。

据了解，麦田房产推出的“七星保障”服务体系包括：真实房源，假一罚百；事故房屋，承诺回购；签前查封，损失垫付；交易未果，佣金退还；物业欠费，先行结清；税费精算，差额补偿；财产保险，安全保障。

“让买卖双方有舒适的交易体验，这是‘七星保障’服务最基础要素”，麦田房产服务品质管理部负责人说，通过“七星保障”服务，不仅规范了麦田的作业流程，提高了对客户的服务品质和保障，同时也推动了行业标准的不断完善和规范。

 据介绍，实际上,“七星保障”服务在推行中也遇到过一些阻力，比如“签前查封，损失垫付”这一项，会涉及到核验问题，有些业主并不愿意配合，这就需要经纪人认真耐心地对业主做思想工作，最终让买卖双方能够在信息对等的情况下完成对接。

　　事无巨细 诚以待人

“七星保障”实施一年半以来，也见证着麦田人脚踏实地的服务轨迹。业内人士评价，麦田能够以品质为导向，事无巨细地将没有盈利的服务承诺认真踏实地贯彻下去，这在以追逐利润为主导思想的商业环境中是非常难得的。

2017年1月，业主张先生委托麦田出售其双井的房子并托管房屋钥匙，由于冬季气温下降，阳台的壁挂炉意外冻裂并漏水，但业主张先生常年在外地无法处理，于是麦田工作人员主动清扫房屋积水，并承担了维修设备及楼下邻居的漏水损失，共计支付了15470元的维修费用。

 麦田房产服务品质管理部负责人表示，真金白银地赔付只是麦田“七星保障”服务的一方面，麦田真正打动客户的地方，是麦田人愿意俯下身子踏踏实实做服务的态度和精神，只为让客户的购房体验更好。

2017年7月，一位客户通过麦田房产，与卖方签订了购房合同，但是卖方在办完交接完房产手续之后，却违反合同约定，将承诺留下的空调拆走了。该行为引起了客户不满，于是客户拒绝交付剩余的物业交接保障金。双方僵持不下，欲通过法院诉讼解决。麦田经纪人了解到该情况后，迅速联系了交易双方，并先行垫付了物业保障金，同时多次与卖方沟通法律知识，后期协助卖方将空调归还给客户，帮助双方化解了一次不必要的纠纷。

服务升级悄然展开

 在当下房屋租售市场中，面临许多“痛点”难以解决。诸如资金监管不到位、房源信息不真实、售前保障不完善以及售后服务缺失等等。如何突破这一瓶颈，不仅是客户的内在需求，也是行业寻求发展过程中必须要解决的问题。

 事实上，这也是麦田房产启动“七星保障”服务的初衷，以顾客利益为己任，保证交易安全，借此探索行业服务升级的道路。业内人士表示，麦田此战略已经全面覆盖了房产交易的整个流程，将推动房产中介行业进入品质服务新时代。

据了解，麦田“七星保障”服务体系以信息透明与风险规避为目标，专注房产交易全过程中交易双方的安全保障与服务品质提升。具体为在交易前期，麦田房产率先进行真实房源监督、事故排查等；其次在交易过程中，集中提供资金损失先行垫付、签前查封保障等服务；在交易完成后期，麦田房产将开展物业结算保障、漏水减损保障等内容，以此为交易双方提供“一站式”便捷服务。

随着一二线城市房产市场进入存量时代，房产中介越来越需要打造服务闭环满足消费市场置换等多元需求。麦田通过高标准的“七星保障”服务，悄然升级服务品质，全面保障二手房交易的安全，为客户提供切实的保障，也正是顺应行业服务体系转型升级的发展要求。