多点Dmall加入双十一大战 比拼用户终极购物体验

全民狂欢双十一购物节已经进入到第九个年头，随着消费结构升级换代，用户的消费需求逐步过渡到“精神消费阶段”，关注的焦点也从价格转移到购物体验。与此随之而来的是磨拳霍霍的各大电商平台，不仅要“挥泪”进行大力度的促销，还要注意用户在购物期间的体验，页面刷新速度、货品充足度、到货时间等等一系列问题。

近日，多点Dmall公布了自己在双十一期间的计划，不仅推出0元购、爆款特价、折扣优惠券、幸运大转盘千万免单、玩游戏赢积分等福利，而且还有豪车送货上门的惊喜活动，线上线下同步发力，用户既可以享受优惠福利，又能感受到多点优质配送服务的购物体验。

双十一是把双刃剑

与电商平台不同的是，配送时效对生鲜电商来说一直是难以攻克的问题。原因在于一方面用户对于生鲜商品需求的及时到达率要求更高，一般都会当天、最多次日达，另一方面则是生鲜商品本身的保质期相对较短，像是肉蛋奶蔬很可能过了一天就不新鲜了。因此，生鲜电商需要更好的后台技术、供应链体系和物流配送的支撑。

尤其是在双十一活动期间，用户因为各种打折、促销活动进入到订单高峰，这些让很多电商平台手忙脚乱，拣货、配送等环节备受考验，一旦无法保证运送时效和商品品质，很多时候难以让用户满意。

“每年双十一期间送货问题对于生鲜为主的平台会是一个非常严峻的挑战，甚至可以说，双十一对电商平台来说是把双刃剑”，多点Dmall相关负责人表示，“如果因为双十一期间订单量增长而降低服务品质，很可能会得不偿失。毕竟双十一本来就是一个吸引流量的重要时机，但是如果用户在此期间购物体验非常不好，反而会使很多用户对整个平台产生质疑，以后很可能就不会再到平台上购买了。”

据了解，目前多点Dmall在配送服务上采用的是“多点超市”商品2小时送达，全球精选次日达的服务。“为了这次双十一，我们几乎做好了一切预案，目的就是能够在双十一期间延续跟往常一样的服务”，该负责人表示。

线上线下共同发力

去年双十一期间，同样是电商购物的高峰，多点Dmall的订单妥投率达到了94.49%，在行业里远远领先于其它对手。“之所以能达到这样的成绩，除了我们本身的努力之外，更多的其实还是因为平台模式的优势。”

　　据介绍，目前多点Dmall与传统商超采用“Dmall+”合作模式，通过实现线上线下系统级打通，在商品、物流、仓储、技术、会员、营销等方面进行了一体化改造，“这样的好处在于我们实现了店仓一体化，传统零售商的线下店就成为了线上订单的仓库，再加上我们本身在系统上的打通，这样可以保证我们在订单处理上更加高效”，多点Dmall相关负责人表示。

　　多点Dmall合伙人刘桂海将其称之为“双打”，传统商超在店面资源、商品供应链和仓储体系等方面具备很多成熟经验，通过与多点合作共同完成升级，这样可以充分发挥双方的优势，进行相互赋能，在成本、效率和结果上达到最大程度的优化。

　　公开资料显示，目前多点Dmall的发展相对稳健，在推出线上配送服务的地区中，北京和杭州是跟物美合作，武汉是跟中百合作。“这种模式也是我们经过长达一年多以上的时间摸索出来的最优解决方案，现在我们会选择在某个地区排名最靠前的传统零售商合作，以此保证我们能够把优势发挥到最大。”

　　尽管目前多点Dmall覆盖的地区还不算太多，但这并没有妨碍多点的快速发展。根据国内最具权威的第三方数据监测公司易观千帆发布2017年8月的零售O2O月度排行榜数据显示，零售O2O领域月活规模排名前10的应用来看，排名第一的多点Dmall月活408.64万，是互联网企业联合传统商超践行新零售模式的成功案例。而互联网数据研究机构QuestMobile 2017秋季大报告显示，9月份生鲜电商月活跃用户规模TOP8中，多点Dmall以月度活跃用户485.7万稳居榜首，是榜单第二名每日优鲜月活数近两倍。

　　多点Dmall相关负责人补充，“目前来看，我们在这些地区发展比较顺利，无论是订单量增长还是用户口碑都非常不错，下一步我们会快速复制这种模式，寻找更多的零售商进行合作。”

　　值得一提的是，在双十一期间，除了提供大幅度优惠活动之外，多点Dmall还在尝试更多的“跨界”。所有北京的多点用户只要在11月10日当天在多点Dmall“全球精选”频道上下单，即有机会在双十一当天获取快递员开着豪车送货上门的服务，还有机会获得由多点赠送的价值百元的鲜果福袋一个。

　　业内专家分析，今年的双十一注定又会是一个“纪录刷新夜”，但随着更多传统零售商的加入，双十一已经不仅仅是单纯的电商狂欢节。在这场综合的较量中，比拼的重点将会从价格转移到购物体验上。“我们希望能够通过此次活动，让用户在双十一期间，不仅能够享受到购买的优惠，也能够获得更好的购物体验。”多点Dmall相关负责人再次强调。