中国制造2025之持续优化经营生态圈

    深圳崇达（SUNTAK）暨豪森威“践行”精益管理之供应商满意度提升
    　深圳崇达电路技术股份有限公司(简称崇达公司)1995年成立，是全球领先的高新技术电路板服务企业和上市公司（股票代码：002815.SZ），2016年销售额22.5亿元人民币。产品广泛应用于通信设备、工业控制、电源电子、医疗仪器、安防电子、航空航天和国防军工等高科技领域，是国内最大的“多品种、小批量、短交期”线路板制造企业。崇达公司一直致力于从客户满意度、员工满意度到供应商满意度的全经营生态优化，从2013年起持续进行了系列满意度研究，已经完全内化成企业异常重要的管理工具。

　 　管理生态学即借用一般生态学的基本观点来探讨组织与管理生态环境相互关系即整个管理生态系统各方面关系的一门科学，其目的就是要正确处理好组织与管理环境及各利益相关者的相互关系，使组织能够更好地生存、发展和壮大。崇达作为一家致力“多品种、小批量、短交期”线路板制作企业，与之共赢的供应商高达600家以上，如保管理好供应商的关系是整个企业产品品质、服务效率及品牌成长的关键。
作为一家全球领先的高新技术电路板服务企业和上市公司，崇达公司自2013年始一直把“满意度”测评作为一项重要的管理工具，充分的应用到了产品、顾客、员工、供应商等涉及到企业各个层面的管理版块，满意度测评工具就象是一把标尺或者说是度量仪表时刻且全面的反馈企业的管理现状。
　自2017年8月始，豪森威市场研究公司与崇达（SUNTAK）公司首次启动了满意度测量体系中的重点项目“供应商满意度测量”，与以往不同的是此次项目的目的是在建立T0值的前提下专注短板改进，全流程覆盖供应商接触点，借助PZB期望差距模型分析工具寻找短板驱动因素，制定针对性的提升措施！同时通过T1值与T0值的对比，分析短板触点服务提升工作效果，分触点分地区、分职能部门指标去评判，积累和提升优秀的提升举措。
　项目测量期历时29天，100%覆盖了全国与深圳崇达有合作关系的供应商，同时也覆盖了崇达公司管理，销售，技术，财务，制造，品质，其他（第三方物流、司机、其他职位）等等相关的职能岗位，对于重要程度很高但满意度测量相对低的供应商进行了深度的回访，得到了很多有价值的意见反馈。 　崇达公司与豪森威通过此次以满意度测量为基础，实质重改善、重落地执行的项目中，得出了以下几个工作方向：1、强化协作意识，进一步构建和深化价值生态链：A､理解供应商关切重心，切实提供支撑；B､注重技术交流和制度共创，理解行业趋势、协调价值追求步伐；C､加强人际互动，提升亲和力；2、引进供应商管理系统，提升管理效率，改善传统管理形象；3、改进绩效评估导向：A、从管理逐步向服务转型……
　获取和提高利润一直是企业安身立命的核心命题，然而，未来企业优势的来源可能来自于内部也可能是外部，它将是竞争优势与企业经营生态优势的组合。在以连接为特征的信息时代，企业必须善于撬动所在商业生态圈的最大价值才能保持竞争优势，而健康、稳定和自洽和生态圈应该具备的特征是成员的异质性，关系的嵌入性，以及个体与整体、当前与未来之间的互惠性。在今天的环境下，拥有核心竞争力已经不能再保证企业在竞争中立于不败之地。因此，主动构建、优化与生态伙伴的关系，营造共生、互生、再生的商业生态圈将会是未来商业游戏的主旋律。
 
 
　结语
　与供应商的关系也正以前所未有的速度发生着改变，供应商倒底是成本所在？还是利润所在？完全取决于经营者如何看待彼此的关系。如何“聪明”地给予？获取价值不等于榨取价值。从长期来看，一味地索取只会有损于企业经营生态圈的整体健康，最终反噬自身。同时，一味地给予也是无法长久的。企业的领导者要学会“聪明的给予”，在个体与整体、当前与未来之间找到互惠、平衡与价值再生的路径。
　广州市豪森威有限公司成立于1995年，22年以来始终致力于满意度与服务管理领域的研究，公司运营理念注重“服务”落地暨推动企业真正的改变！我们的很多研究产品和服务都对客户、指定机构和买家有不同的安排。每一方都有各自的价值取向和价值要素。我们期望通过专业的研究分析技术帮助客户确定项目中各方期望的关键价值，让我们的工作取得更好的成果。
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