88个类目涉及“炒信”服务，猪八戒网能否借鉴严选模式？
- 时间：2018-03-09
- 作者：玲玲
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对于网络不诚信甚至违法犯罪行为国家相关机关态度坚决
自2017年5月以来，公安部部署各地公安机关开展打击“网络水军”行动，破获“网络水军”违法犯罪案件40多起，涉案总金额上亿元，抓获违法犯罪嫌疑人200余人，查获并关停涉嫌非法炒作的网络账号5000多个，涉及网上恶意炒作信息数千万条。2018年2月5日，借“网络水军”删帖交易平台三打哈网被查封。
网安局有关负责人表示，“网络水军”普遍从事编造发布虚假信息，有偿删帖、诽谤攻击、非法推广等违法活动，这不仅破坏了网络的正常生态，也侵害了公民的人身财产权利。“对于严重危害网络生态、破坏网络安全的违法犯罪行为，公安机关将坚决依法打击。”
2018跨年之际，李小璐和PG one“夜宿门”闹得满城风雨，PG one的歌曲《圣诞夜》被网友举报，紫光阁官微连发三条微博点名批评其歌词涉嫌诱导青少年吸毒与公开侮辱妇女。1月7日，#紫光阁地沟油#成为热门话题，几天后，该话题成为舆论热点。
1月27日，北京市互联网信息办公室约谈微博企业负责人，责令其立即自查自纠，全面深入整改。随后新浪微博发布公告称接受批评，主动对问题突出的热搜榜、热门话题榜、微博问答功能、热门微博榜明星和情感版块、广场头条栏目情感版块暂时下线一周，进行全面整改。
基于如此闹剧，背后的不诚信操作让人不寒而栗
随着热搜产业链的日渐成熟，具有营销众包业务的猪八戒网，必然会涉足其中。相较于新浪微博被网信办约谈后才进行整改，猪八戒网表现得无疑要主动迅速许多。1月7日晚，猪八戒网平台治理小组开始对平台上的营销服务进行自查，将微博营销、微博热搜等相关服务下架；1月25日，猪八戒网进行全面清查，下架了微信营销、微博营销、网红营销等88个类目下的服务。可谓整改之意十足。
通过猪八戒网此前发布的公告中可以看到，区别于微博因平台业务被整改，猪八戒网是基于平台诚信服务理念而对涉及热搜榜的服务进行下架处理。那么，这种“平台诚信服务理念”的落脚点在哪的问题无疑是下一步需要推敲的点。
淘宝模式下的平台整治能否从根源切断不诚信交易？
猪八戒网是中国内地发展较早、比较老牌的服务众包电商平台。很多领域发展出色，处于行业领先地位。但随着国家网络监管的深入，一些比较隐匿的顽疾便浮现出来，这次主动整改，也是体现出一个老牌互联网企业坚守诚信经营的决心。但另一方面，服务众包电商平台的本质是“中介”，它的整改会像媒体平台整改那样具备较强的可操控性吗？当然，这个“较强的可操控性”当前是从理论上讲。此次微博整改事件主要涉及业务操作不诚信问题，平台方立场坚定的情况下，解决问题的落脚点在技术，通过技术监测和防舞弊处理来完成整改任务，整个过程，决策和执行均由平台方掌握。那么，具有浓厚中介色彩的服务众包平台在整改中又会面临哪些问题？
阿里巴巴集团在2016年4月13日宣布加入国际反假联盟（IACC），成为首个新设立的“普通会员”之一。但是短短1个月之后，国际反假联盟就发表公开信宣布，迫于一系列知名品牌的不满和压力，将暂停阿里巴巴集团的会员资格。随后，马云对此表示，“我们乐意与品牌公司进行合作。”他补充说，阿里巴巴集团目前已有约2000名员工目前专门从事打击山寨品的工作。“我们无法百分之一百地解决这一问题，因为这违背人类本能。”
马云先生把打击山寨视为“违背人类本能”的事，小学生阅读后都不会同意这个观点，马云先生这句话或更有深意，抑或平台模式使然。阿里巴巴旗下可称之为山寨大本营的，非淘宝莫属，淘宝是C2C平台，平台上的内容产出为UGC模式，即两个C端用户共同生产平台内容，一个C端用户负责店面设计的内容填充，另一个C端用户完成评论界面的交互反馈。两个C端共同完成了交易闭环，而淘宝平台在其中所起的作用是提供一个交易场所，及交易的周边服务。
那么，淘宝即便扩充10倍员工打击山寨，技术所及之外能否从根本上解决问题？
采用淘宝模式的服务众包电商平台猪八戒网，同样属于C2C平台，平台上的内容产出也是UGC模式，商家自己打标产品封装发布，用户直接下单购买，交易过程平台不做干预，只有出现投诉纠纷时平台才会介入。这种模式下，平台对两端用户的控制程度相对较弱，对于此次平台整改下架相关违规类目，技术加持之外，两端用户交易过程平台很难有效监控，这些违规类目下的服务依然有生存空间。
淘宝模式的弊端正是严选模式萌芽的土壤
山寨的原罪是品牌，而品牌所承担的重要角色是保证品质。不论是山寨产品还是品牌商品，要拿到平台上销售，必须接受平台的品质监控。淘宝模式下的品控是虚的，马云先生“献身”为山寨带盐也是无奈之举。当然，对于消费端用户，运费险是个不错的和解办法。“邪不压正”自古就是情理法理都坚定不移的信条，如果平台品控做不好，正规品牌商是不会入驻的，电商的发展离不开正规品牌商的支持，因此必须要给他们一个更有利的生存空间，于是天猫就被孕育出来。
但亿万市场上的用户需求是多样的。有人追求山寨、有人追求品牌，也有人追求折中。不接受山寨的质量，又不想承担品牌溢价，性价比这个概念就被提上日程，享受muji的质量，承担略高于山寨的花费，必然是这部分用户的消费舒适区，于是网易严选就被孕育出来。商品严格选自一线品牌制造商，由网易公司负责采购、品控、物流、销售、售后，这个过程不仅剔除了品牌溢价，更是以网易信誉为品质担保。严选模式下，难容山寨，也没必要有山寨。
服务众包电商平台诚信整改，严选模式或是目前最佳之选
有网易超大流量池做后盾，加上大手笔公关广告宣传，严选模式一时风光无两，引来无数追随和效法者。同样具有服务众包电商平台性质的镖狮网所采用的就是这种模式，36氪曾经报道说“镖师网做的就是一个撮合服务”，说白了也是中介，但镖狮网提供的“中介服务”与猪八戒网有很大的模式区别。前者采用平台派单模式，后者则是用户自己甄别服务商。
所谓“平台派单模式”，就是当用户有相关业务需求时，把需求提报给平台，平台根据用户需求，匹派给严选入驻的服务商进行接单。据了解，“镖狮严选”有两个方面，一个是严选业务，另一个是严选服务商。对业务的严选走精品化路线，平台所打标的产品都是行业内的精品业务，高使用率、高回报率、高效果保障率，且为正向合规业务；对服务商的严选走专业化路线，入驻服务商必须“术业有专攻”，服务人员至少5年以上行业从业经验、服务过知名客户、有成功案例。因此，在这种严选的平台派单模式下，“灰色业务”或不合规业务在平台上确实没有生存土壤，也不难看出，平台是两端用户的沟通纽带，做为效果保障的平台方对两端用户的监管力更强。
对于服务众包平台诚信整改这一问题，严选模式在整改政策的执行上或许会更为透彻。
回到大环境上看，不论是网安局查封“三打哈”，还是网信办约谈微博，我们感受到的是国家在网络诚信建设上的紧张信号和态度，也真实地看到了涉事平台和业务关联平台的整治决心，但网络诚信建设不是一朝一夕的急活儿，基于互联网“开放”“包容”的特质，诚信建设必将贯穿于互联网发展的始末任重道远，从这个角度看，什么平台模式、什么技术加持、什么机制保障都是暂时的，互联网环境随时在变，谁是较好的那个？也不好妄下定论。