2017年跨境出口电商发展迅猛，广交会电商服务至上
- 时间：2018-01-31
- 作者：玲玲
- 来源：环球财富网 分享本帖：http://www.caixunchina.com/shangye/201801318631.html
据《国际商报》报道，2017年，我国货物贸易进出口总额41044.75亿美元，同比增长11.4%。其中，出口22634.90亿美元，增长7.9%。我国外贸稳增长政策效果明显，全年外贸进出口结束此前连续两年负增长态势，实现恢复性正增长，增速创6年来新高。
外贸的利好政策在拉动出口企业的同时，也带动了国内各大跨境电商业务的增长。广交会电商数据显示，2017年贸易需求量最大的前三行业为消费电子、机械与五金工具、建材；商机来源前三的国家为印度、美国、巴西。
广交会电商买家服务管理部经理武戎介绍，2017 年是广交会电商公司新战略调整进行实践的第一年，实现了业务模式的探索和验证。新的产品和服务，促使电商平台的运营效率和效果实现了大幅提升。 特别是一带一路沿途国家的需求产出明显增长。武戎认为，这得益于国家 “一带一路”的倡议政策。
欧美平稳，“一带一路”发力
“比如印度、巴基斯坦、孟加拉国这几个国家都是后来者居上，在广交会电商平台的需求之高超出我们的预期，日产采购需求百余条，而这些国家都是‘一带一路’沿途国家。”作为国际买家部经理，武戎每天“游走”在世界各国，这个土生土长的北京姑娘，有着典型的北京人特征：见多识广，关注时事，厚实的文化基础，因此对于国际市场有较好的洞察力。她表示，从外因看，世界经济温和复苏，为我国对外贸易出口提供更多机遇；从内因看，我国企业产品竞争力在迅速提高，未来出口高附加价值产品会越来越多，产品质量会越来越好，她非常看好2018年的出口市场。
说到各国买家特点，武戎认为这实在是一件很有趣的事，巴基斯坦和孟加拉国的买家非常热情，但是他们喜欢货比三家，从中选好心仪的产品后，先出样品单，再下订单。跟澳大利亚买家打交道很舒服，他们和蔼可亲，对于建材类、机械类需求量较大，特别是五金电动工具类；而英国买家则非常绅士、友好，即使买卖不成友情在，凸显了英国良好的文化背景，并贯穿到他们的为人处事中，这一点很值得我们学习。欧美买家对中国企业则显得有些“傲视”，因此欧美的各种产品认证很多，而且门槛较高。一旦建立了信任基础，则会成为长久的合作伙伴。“比如出口美国的食品，美国的要求是我吃了你这个食品后，20年后会不会产生不良反应。”武绒微笑着娓娓道来。
卖家要与买家共同成长
对于中国的卖家，武戎给出的建议是，现在的产品越来越个性化，因此订单也呈现出小单、短单现象。卖家不要拒绝小单，价格不是唯一，客户是培养出来，卖家要有与买家共同成长的心态，对于单位价值不高的产品，不要一上来就期望拿个数十万甚至上百万美元的订单。尤其是新结识的客户，第一个订单稍微让利给买家，建立良好的信任机制，从而达成后面的长期合作。比如我们的买家顾问2017年9月经手的一个“电脑架”订单，买家第一次采购了近5万美元的订单，3个月试水没想到全部售罄，现在买家追加订单，并希望与企业保持长期合作。
“卖家的售后服务也非常重要。”身为国际买家部经理，深谙服务的重要性和关键性。武戎表示，一是要主动服务买家，在我们跟进的过程中，发现供应商的主动服务意识有所欠缺，主动联系和主动服务是不同的，仍有大部分卖家停留在主动联系上；二是主动学习，与时俱进。随着全球经济一体化的加速，移动电子商务越来越多地运用到国际贸易中，但是大多数出口企业的外贸人员对移动终端的巧妙应用比较缺乏；三是更好地优化产品结构，提炼、传递产品卖点与优势。我们则根据卖家的产品特点，制定外贸整合营销方案，比如以广交会电商SEO为核心的智能营销系统平台，联同SNS、SEM等宣传推广手段，辅以广交会电商大数据，多渠道推广，达到以最低成本获取更高质量客户的目标。