互联网车险前景可观 全流程服务至关重要

    近时，随着百度、阿里、腾讯等互联网巨头争相进入保险市场，以及众安保险在港交所的成功上市，互联网保险行业发展局面焕然一新，将迎来新一轮的深度变革。毫无疑义，在这种全面向好的行业形势下，互联网保险的重镇——互联网车险，也将步入全新的格局。

　　可靠数据显示，我国约有2.5亿辆机动车，按全国4亿家庭算，中国汽车增量市场及作为刚需的车险正处在黄金发展期。此外，中国保险行业协会统计，截止至2017年5月，80家财产险会员公司中，共有62家公司开展互联网保险业务。其中互联网车险保费收入129.47亿元，占互联网财险费用的66.63%。可以预见，互联网车险市场潜力巨大。

　　但值得关注的是，互联网车险仍有一些难关亟待攻破，一些互联网险企的车险运营模式就或多或少存在着一些问题。据了解，目前全国仅有4家获得牌照的互联网保险公司，即众安、易安、泰康、安心。除去尚未开展车险业务的易安，以众安、泰康、安心这三家专业的互联网保险公司为考量对象，互联网车险行业或许可以汲取一些互联网车险运营的经验教训。

　　作为“保险科技第一股”，众安的车险业务可以说是其软肋所在。众安的“保骉车险”获客延续加盟合作制，在车险理赔端主要依靠中国平安的线下理赔队伍，而众安在招股书中阐明，车险须支付给中国平安70%保费收入。平安的车险是其主营业务之一，能分配多少资源给保骉车险，则不难得知。众安这种服务外包的模式短期内可以节省人力成本，拉升业绩数据，长期内无法保证服务品质。相比众安，泰康车险在服务方面发力较多，但主要在附加服务方面发力，推出互联网健康车险等产品，服务覆盖范围有限。

　　与众安车险的外包服务模式和泰康的附加服务模式不同，安心互联网保险则以车险自营业务为切入口，走重服务的O2O模式。在线下层面，除港澳台之外，安心在全国35省市设立线下服务中心，以无缝接驳线上客户的理赔需求，实现异地出险全国通赔。此外，提供多种有用的增值服务。例如，接电服务、派送燃油服务、拖车服务等。

　　同时，在线上层面，安心互联网车险坚持好人理念，强调“严进宽出”，即在获客端把有欺诈行为的客户挡在外面，改变客户主动提交理赔资料的传统理赔流程，变为保险公司主动搜集资料。这样，客户在公众号和APP端可自主理赔、视频理赔，合作伙伴也可在线协助理赔，从而实现定损提速、极速理赔。

　　业内专家表示，当下，互联网车险已经打响服务之战。安心互联网保险以“线上体验+线下服务”的O2O落地模式，实现互联网车险服务全流程整体优化，是值得保险业内借鉴和学习的。