O2O金恪小店 以客户为核心的服务小店
- 时间：2015-07-08
- 作者：Jolin
- 来源：财讯中国 分享本帖：http://www.caixunchina.com/shangye/201507082631.html
对传统企业O2O的讨论已持续了很长时间，“O2O是什么”这一问题似乎早已尘埃落定，然而随着时间的不断推进，总有新的观点对O2O的涵义进行不断丰富。金恪普惠财富管理股份有限公司旗下的O2O金恪小店的负责人认为，O2O是这样的，“两个O是双向的，都是企业和用户沟通的触角。企业从线上线下获取用户数据，形成一体化的视觉，这和销售、商务模式等没有直接关系”。
仅把O2O当成一种销售手段或商业模式是不够的。首先，O2O是一种思维的习惯，是线上线下的平衡。对传统企业来说不能只关注线下，也需关注线上，线下渠道终端散布着用户，线上平台同样散布着用户，且更多。其次，O2O是一个体系，无论是线上还是线下，企业要尽可能去构建用户的消费习惯，与用户建立直接的关系。如何寻找用户、与用户建立联系、管理并沉淀用户?这些是贯穿传统企业O2O全部进程的基础问题。
O2O金恪小店就以此为基础建立了，首家O2O金恪小店已于今年上半年在上海的黄金地段南京西路开业了。
O2O金恪小店的侧重点在于线下的服务，并以线上的服务为业务的出发点，通过online的方式来完成了一个前期的营销和铺垫，虽然支付过程也可以在线上完成，但是最终的目的在于线下的实体消费和体验，而这种特定地点，特定时间，特定内容的线下消费内容，由于是以线下的服务和体验为主，也决定了O2O其实更为重要的是线下的资源。
O2O金恪小店，以服务性的消费为核心，并依靠电商模式的支持提供购物和标准化的线上快捷体验。无论是线上还是线下，O2O金恪小店都致力于满足用户的需求、场景、体验等各种所需，帮助用户解决问题，而不是带来问题。
O2O金恪小店的负责人还强调：从大处着眼，从小处着手。虽然可能见效比较慢，但是从一个小点切入，一点点做，投入可以预期，团队也可以一点点培养起来。大而全和小而美之间并非泾渭分明的，大而全是目的，小而美是过程。二者并不冲突，大小各有不同的做法，小的可以往大的方向走，可一开始就做大并不好做。
未来，O2O金恪小店还将通过遍布全国的网点，实现线上线下互动多渠道的整合，为客户提供更高品质、更为精准的服务。