嬗变与重生
- 时间：2014-07-17
- 作者：news
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一直在市场上默默无闻的财富地产集团，进入2014年后焕然一新。逆势而动，在中央别墅区激烈的竞争中再次脱颖而出，向市场交出一张满意的答卷。
财富地产集团总裁孙晓锋先生用8个字描述过去的半年：“裹挟前行、吐故纳新。”在2013年以前，市场对于财富城堡项目的是——豪宅，产品有瑕疵，营销节奏缓慢，公司战略不清晰。财富地产集团一直是一个很温和的企业，但竞争日益激烈的市场里，没有狼性的企业将无法生存。如何让财富焕发新生，狼性十足，打造一支王者之师，是财富核心管理层亟须思考的问题。
2014年是财富地产集团的“精细产品年”。但做到产品的精细化设计、建造、营销，需要一个具有精益逻辑的团队。因此从去年下半年开始，集团进行了一系列的调整，目的在于整合力量，集中拳头，利用市场调整期，提高公司在行业的竞争优势。
创新客户体验体系
财富地产一直致力于打造“精品项目”。精品项目需要更高层次的客户服务和客户体验。为此，2013年下半年，集团成立了品牌体验部门，重新改造了客户关怀部。打造从售前客户体验到售后客户关怀的完整服务链条。以客户体验为例，经过今年上半年不断的磨合、磨练、磨砺，终于将品牌体验标准大幅提高了一个档次。财富公馆门口歪歪扭扭、缺字少箭头的指路牌已被修葺一新，歪七扭八的门卫早已被替换成精神饱满的礼宾，以前管家的态度冷淡已被培训成现在的热情好客，还有我们靓丽端庄的礼仪接待已经成为项目的前台名片。
与客户体验部相配套的是客户关怀部。这一部门主要为财富城堡园区提供园区服务管理。集团花了一年时间重新梳理客户关怀部的工作流程，确立7×24的服务理念。同时对物业公司进行严格管理，对其发生的成本有效控制，对物业往来资金进行有效监控。专业的人做专业的事，专业的职能实现了专业的管理。
以市场为导向
据孙晓锋总裁介绍，对财富城堡项目的设计优化，只是财富地产集团强化“市场导向”的举措之一。从去年下半年以来，逐步在地产集团内部树立起了“以客户为中心，以市场为导向”的市场意识，“市场”这两个字不是市场营销中心的专利，市场是每个项目、每个部门、每位员工的工作向导。做事前先看看市场，先问问客户，不盲从权威，不盲从经验，不盲从领导，站在市场的角度为公司赢取最大最正确的红利。
同时在地产集团内部树立起“成本控制”意识，成本控制不再只是由成本部门承担，事实上以往成本部门非常努力但也只能起到事后控制。每个人都有成本意识，这样不管大项目、小事情，在发生之前就能核算出成本，而且是资金成本、人力成本和时间成本，三项成本综合后再确定是否实施，从而达到成本的有效管控。财富地产要做到每个人都有算小账的本事，公司有算大帐的能力。
持续改善管理生态环境
良好的管理生态环境是企业经营的基础，就像清新的空气、洁净的水和没有污染的土壤一样。从系统的管理流程和制度上减少和杜绝吃、拿、卡、要现象的发生，成本费用损失看似掉了一片落叶，其实损失了一片森林，会为公司造成巨大的经济成本损失。对此经营管理团队意志一致，对此类现象严惩不怠。同时努力提升团队执行力水平，着力建立高效的执行力文化。
生物界和企业界从来都是优胜劣汰，而经济界则出现过“劣币淘汰良币”，在企业内部则是“差员工把好员工淘汰掉”。在孙总的管理下，通过清晰的员工考核及激励机制的建立，在半年里，集团改变了以往“干好干坏一个样，干与不干一个样”的氛围，让优秀者感到温暖，让平庸者自惭形秽。绩效考核机制成为发动机，重奖优秀，鼓励后劲，责任与压力对等，贡献与收获对等，形成正能量的组织行为。
海尔集团CEO张瑞敏先生最近在一次演讲中语出惊人：“这是一个必须自我颠覆的时代，因为经济发展的驱动力被颠覆了。传统经济发展的驱动力是规模和范围，而互联网时代的驱动力则是平台。平台就是快速配置资源的框架，也是资源与人无障碍沟通的机制”。财富地产集团总裁孙晓锋先生对此认为，创新的移动互联网思维模式犹如腾笼换鸟，其本质一是深入互动与满足消费者需求，二是快速反应达到高效的变化结果。对于企业而言，以市场营销作为驱动力，各部门快速反应一线变化，才能形成新的客户体验和服务模式。
财富地产集团持续一年的治理结构的变革，无异于一次化蝶，而化蝶的结果是最终搭建1+n平台，实现集团资源的有限扩张与客户服务的有限扩张。2014年，是财富地产的又一次开端。