2018迎拐点 凡普信体验中心探索金融信息服务新模式
- 时间：2018-01-23
- 作者：玲玲
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从支付、理财、信贷到保险、众筹、消费金融，互联网金融不断通过模式创新，令数亿普通中国人受益于科技创新成果，众多互金黑马也陆续诞生。1月22日，凡普金科旗下一站式金融信息服务提供商凡普信的首家体验中心在深圳正式开业，希望打造一种新的线下线上融合模式，为用户带来极致定制化的金融信息服务。无疑，凡普信正是基于模式创新的逻辑，卡位互金下半场。
（图：凡普信首家体验中心）
互联网金融最好的时代，凡普信小步快跑显而易见，十八大以来这几年可谓互联网金融最好的时代。自2012年互联网金融的概念正式在中国诞生，紧接着就进入了发展的快车道。2013年，首支互联网金融货币基金诞生，首家互联网保险成立；2014年，第一款互联网消费金融产品上线，“促进互联网金融健康发展”被写入政府工作报告；与此同时，第三方支付不断攻城略地，P2P网贷和众筹也在“异军突起”……截止2017年，中国的互联网金融无论是数量还是规模都已经稳居世界第一。
资料显示，凡普信成立的时间也正是国内互联网金融的开端之初——2013年。短短四年时间，凡普信的发展小步快跑，从北京的七家门店起步，截止2017年已达到200多家，在全国160余座城市落户生根，覆盖了除西藏、台湾、香港、澳门以外的所有省份。在互联网金融风口下，凡普信抓住了行业迅猛增长的人口红利，同时以稳扎稳打的节奏不断打磨服务，赢得用户信任。四年以来，凡普信已经积累了大量的用户，数据显示仅2017年新增用户就达到了169万。
在凡普信CEO刘琦看来，整个行业正朝着五大趋势发展：第一个趋势是场景渗透，购物、装修、培训、医美等越来越细分的小额、分散化场景将不断被金融科技联通；第二个趋势是定制服务，新兴的消费观念和消费习惯，以及人工智能与金融的深度融合，都在倒逼金融信息服务的智能化、个性化和定制化；第三个趋势是技术驱动，人工智能、大数据、区块链和云计算等技术，为金融科技发展不断注入新动能；第四个趋势是监管发展，随着监管逐步落地，行业从“胡乱开采”走向“有序开发”，良币将驱逐劣币；第五个趋势是脱虚向实，这不仅是国家是对行业服务实体经济提出的要求，也是金融本质存在的价值。正是基于对行业发展趋势的清晰认知，凡普信再次体现出小步快跑的优势，以体验中心承载的服务升级在2018年快速启动，抢占下半场发力最佳时机。
（图：凡普信CEO刘琦）
其实，互联网金融经过几年爆发式增长后已经进入整合期，同时可以看到，作为传统金融的有利补充，互联网金融的进阶体——金融科技开始与传统金融进行深入合作，以BATJ与四大行的合作为标志，双方在业务上互补、提升的前景越发明显。例如，百度与农行合作之后，将共建金融大脑以及客户画像、精准营销、客户信用评价、风险监控、智能投顾、智能客服的具体应用。而蚂蚁金服与建行达成合作之后，双方将推进线下线上渠道业务合作、电子支付业务合作、打通信用体系，共同探索商业银行与互联网金融企业合作创新模式。金融科技与传统金融合作的图景，让互联网金融或者说金融科技最好的时代远未结束。模式创新是互金生存根本，下半场体验为王
行业发展进入新阶段，但不论是互联网金融还是金融科技，行业由技术驱动创新的本质没有改变，下半场企业生存的根本仍在于技术和服务的创新能力，实际上就是要求企业通过模式创新为用户带来更多优质的服务体验，才能不断赢得更多用户。实际上，互联网金融的诞生就是一次典型的基于互联网与金融跨界融合的创新，包括互联网支付、互联网理财、互联网众筹等新兴服务和产品的出现带给用户全新的体验，相比传统金融更轻松，也更人性，因此互联网金融用户规模很快突破一亿、两亿、三亿，互联网金融的触角也快速普及到各个年龄阶层和现实世界的大街小巷。
必须看到，从互联网金融到金融科技，包括人工智能、大数据、区块链和云计算等在内的前沿技术应用更为广泛和深入。正如刘琦所说，未来金融科技由技术驱动将更为明显，技术的进步不仅可以强化对金融风险的把控，也可创新金融产品及方式，同时优化服务流程，提升服务效率。以凡普信为例，在技术融合上大胆携手以色列Innovative Assessments（IA）首创心理测试与金融科技的融合模式，从心理学的角度就还款意愿进行风险衡量，加强整个风控体系的全面性与多样性。同时还将凡普金科自主研发的智能大数据动态风控系统—FinUp云图应用于关键业务环节，防止欺诈风险。
随着互联网金融的不断发展，行业竞争也越来越激烈，市场已成红海，依托技术的创新，对服务体验的优化成为打动用户的关键。凡普信体验中心一改传统金融服务模式，全新设置体验、展示、洽谈和签约四大功能区，并为所有进入体验中心的用户提供咖啡，让用户喝着咖啡享受一对一的服务，通过专业人员的讲解全面了解凡普信和自身可获得的服务，这种模式已经把服务体验做到一种极致。此外，不同于完全线上服务的模式，线下人对人、面对面的沟通可以对用户的了解更为全面和深入，让凡普信提供的金融信息服务更为接近极致定制化的目标。
行业人士认为，2018年是互联网金融真正进入下半场比拼的时刻，上半场存活下来的玩家在下半场有更多机会的同时挑战也更大。互联网金融的用户在这几年已经经历太多洗礼，未来会更注重平台服务的安全性和体验感，下半场的互联网金融将以体验为王。