安心互联网车险优化全流程服务品质

    近几年，互联网金融市场越做越大。伴随互联网技术的发展，金融产品轻松实现了线上销售，让交易变得更方便。但在保险领域，目前仍未出现规模较大的平台。尤其是七千亿的车险市场，行业又有哪些探索呢？

　　对此，安心互联网保险总裁钟诚表示，车险要创新，重点是运营逻辑的变化。除了要简化消费者的购买及理赔流程，更要实现服务体验的优化，要关注如何让车险服务覆盖保险流程的全过程。

　　相比其他几家互联网保险公司，安心互联网保险以车险业务为突破口，探索出了一条重服务的道路。除港澳台之外，安心互联网保险在全国35个省市都设立了线下服务中心，无缝对接线上客户的需求。业内专家认为，安心互联网保险探索的是一套“线上体验+线下服务”的独特的O2O模式。当前，安心互联网保险已经凭借其自身优势，逐步实现了车险业务的全流程服务。

　　首先，在解决行业顽疾方面。安心互联网保险通过独创的“好人理念”实现了“严进宽出”，即通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠用户，默认客户是好人，实施举证倒置。进而改变客户主动提交理赔资料为保险公司主动搜集资料，对传统车险理赔复杂的流程进行了大幅简化。

　　其次，安心互联网保险也在不断通过前沿的金融科技让理念落地，不断优化消费者中端和后端的体验。据悉，消费者出险后，可通过安心互联网保险官方微信或APP线上报案。客服人员可提供一对一在线视频服务，完成抓拍，远程指导查勘，上传后台即可定损。最后，安心互联网保险可以实现在线审核，极速理赔，从而解决消费者长期以来理赔难的问题。

　　此外，安心互联网车险还进一步为消费者考虑，提供了人伤提前赔付服务，减少客户和伤者之间的矛盾。重案住院伤者，安心服务中心人员会主动到医院探望，对于金额较大的人伤案件，安心互联网保险可以预付赔款。此外，对于车主突发状况，安心互联网车险还可提供接电启动、更换轮胎、派送燃油、拖车等服务，为消费者提供更有力的保障。

　　经过1年的发展，安心互联网车险成绩不菲。据悉， 2016.11-2017.9不到一年的时间，车险在仅开通三地的情况下，签单保费高达1亿4875 万，月均1350 万+，稳居互联网保险公司行业第一。 自2017年1月起，车险签单保费持续增长，截止至9月，复合增长率达73%。与此同时，在全国范围内，安心互联网保险与多家顶级互联网公司如蚂蚁金服、滴滴、京东等开展深度合作，并不断拓展线上线下渠道，不断完善自身的车险生态平台。截至11月1日，安心互联网保险总体保费规模突破6个亿，成为创新型互联网保险公司翘楚，安心互联网保险已步入发展快车道。

　　互联网保险发展到今天，机遇与挑战并存。未来互联网车险市场竞争如何，我们拭目以待。