2017飞猪双11再创新高，任游全球旅行者从追低价到要品质

1682亿元！8.12亿物流订单！2017年天猫双11用一组突破想象力的数字收官。从2009年开始，天猫双11已成为全球狂欢的节日，同时也被称为“剁手党”的特殊日子。

随着双11的发展，国民在全球的消费观念不断升级，逐渐由“剁手党”的囤货节转变为“剁脚党”说走就走的旅行狂欢节，呈现前所未有的新格局，而新格局的引领者非飞猪莫属。

双11 当日，飞猪境外游人数超过110万，签证15万本，预订机票100万张，超10万人涌向三亚高星酒店度假，充分体现了全民消费升级的特点。

以小见大，入驻商家任游砥砺前行

全球游令飞猪完成了一次旅游行业在双11的空前大协同。近百家航空公司、16大国际酒店集团旗下61个高端酒店品牌的千余家酒店、千余家景区倾力参与飞猪双11，共同全球飞、全球住、全球玩。针对本次双11的情况，笔者采访了飞猪双11的KA商家任游总裁王鹏飞。

据王鹏飞介绍，任游作为一家出境游领域的创业公司，因在长线目的地自由行预订方面的深度布局和良好的运营服务表现被飞猪作为KA商家邀请参加今年的飞猪双11大促活动，任游双11 当天完美收官，凌晨2：45分就超越去年同期销售额。通过第三方监测系统显示，任游在飞猪当地玩乐的长线类排名第一（以澳新、美加、欧洲为主的长线目的地）。这些对于一个第二年参加双11的新公司来说是相当不错的成绩。

王鹏飞表示，任游的产品性价比高，未来将加强与各平台的互动，将双11的成绩作为一个起点，除了节假日的促销之外，平日里也通过和各平台的深度合作，每一天都为用户提供最好的旅游和活动的预订服务。

在双11 期间，任游还推出了“定金膨胀”“购物津贴”“疯狂红包”“幸运大奖”等四大活动及五大优惠券，并积极协同飞猪的双11规划，为消费者在出境游时带来实在的优惠。

解锁全球旅行新姿势

今年的全球游目的地覆盖75个国家和地区。飞猪去年启动的目的地IP战略，在今年双11 中开始开花结果：有近10000人要去睡马尔代夫的星级酒店，超过1000人要去南极探索世界的尽头，飞猪南极号在双11预售期便已售罄。

飞猪将双11视为练兵场，通过IP的打造和互动唤起主力消费群年轻人的认同与共鸣。据统计，飞猪境外目的地本地玩法已有超过20万件商品，充分满足不同消费群的个性化需求。同时，娱乐化的互动形式也让消费者对目的地产品和商家产生感情。

据王鹏飞介绍，在全球各目的地的旅行中，消费者更多的选择潜水、跳伞、热气球、自驾、出海、观赛来解锁出境旅行新姿势，也成为一种出境自由行的潮流。据飞猪双11 统计，中国的消费者已经锁定目的地玩乐商品40万件。年轻的旅行者无论身处何处，总能迅速找到适合自己的旅行姿势，甚至有2个小伙伴要坐米格29飞上亚太空。

据了解，泰国、日本、欧洲、美国、越南、澳洲、土耳其被列为今年双11 最受欢迎的目的地。

消费者要品质 商家重服务

购买双11旅游产品，消费者最关注的是什么？对比其他实物商品，消费者对旅游产品的服务保障更为看重。据调查显示，价格保障、资源保障和售后保障已成为消费者最关心的三大问题。

是不是真的便宜、预售产品有没有库存资源、平台有没有售后保障，是双11网购的关键问题，王鹏飞告诉笔者。

在此之前，中国消费者协会也特别发布了双11 消费提醒，建议消费者提前关注商品价格，防止掉入“假优惠”陷阱。在售后服务保障上，今年在线旅游企业走在了前面。任游在保障资源的前提下启动“预售”等优惠，同时，任游的供应商全部都是直接签约，可以更深入的做好售后服务，无论消费者买任游上哪种产品，售后服务方面，找任游都可以快速解决。

王鹏飞介绍，由任游负责运营的巴黎迪士尼旗舰店也在双11当天正式开业，针对中国用户推出了特有的提前1小时检票入园的双11专供，受到了中国游客的普遍认可。

在沟通中，笔者了解到，任游为消费者最大程度的消除隐患。在双11 之前，任游走访了核心供应商，确保在双11 期间，预订资源得到保障。不仅如此，与任游合作的供应商都选择长期合作，不止是因为任游的品牌优势，更多的是任游的服务品质与务实态度打动了国外的旅游供应商。

随着“剁脚党”的兴起，购买旅行产品也成为流行趋势。马云曾提出的“五个全球”不但帮助中国商家、消费者走向全世界，也令全球的旅行商家得以全情拥抱中国狂欢，分享中国增长带来的消费热情。而飞猪正是这种趋势的领导者，为商家提供平台，同时也为消费者提供一个可以追求品质的狂欢场所。